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白马寺所:微笑迎归客 暖心在小年

【字体: 】【编辑日期:2018-02-10 10:52】【来源:白马寺管理所】【作者:王雪莲】【点击次数:

2月9日,当地农历小年,春运第九天,白马寺管理所组织开展“情满旅途·畅行荆楚”服务活动。


设立服务咨询台


为司乘解答

进入春运以来,特别是近两三天,进出白马寺收费站的车辆成倍增加,主要是返乡车辆剧增。为更好地服务过往司乘,白马寺管理所组织开展“情满旅途·畅行荆楚”服务活动。一是笑迎四方客。从全国各地返乡的司乘,到达收费站出口之时,就有了到家的感觉,如何让司乘体会到温馨、温暖,收费员的表情和动作是第一印象。操作规范、动作迅速、微笑真诚。这是管理所提供的首项服务。二是信息咨询。管理所精心编排了相关资料,包括:新版高速公路行车指南、2018年节假日高速公路免费时间表、春节期间免费时间及注意事项、收费公路通行费增值税电子发票宣传单,发放到司乘手中。这是管理所提供的第二项服务。三是免费提供方便食品和开水。部分司乘急着赶路,有时错过了早餐、午餐、晚餐的时间和地点,管理所免费为其提供方便面和开水,以解不时之需。这是管理所提供的第三项服务。

据悉,为做好春运工作,白马寺管理所此前专门召开了春运和“情满旅途·畅行荆楚”活动动员会,从五个方面狠抓落实。即:加强领导,全面落实管理责任;精细管理,强化安全管控措施;充分准备,确保车道畅通;优质服务,树立良好形象;值守到位,及时传递信息。

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